星图AI·评论洞察

我入行第一年，团队讨论产品问题，基本是这个画风：

“我觉得这个产品的主要问题是质量。” “不对，我跟客户聊过，他们主要抱怨的是物流。” “那是因为你们没看评论，评论里都在说功能问题。”

吵了两个小时，最后老板拍板：“先改包装吧。”

改完包装，差评率纹丝不动。

这不是管理问题，是认知问题。