星图AI·评论洞察

我做亚马逊这么多年，发现一个特别有意思的现象：

很多卖家对待差评的方式是"一视同仁"的。

不管是"质量问题"还是"物流问题"，不管是"外观瑕疵"还是"客服态度差"，处理方式都一样——道歉、赔钱、请求删评论。

结果呢？该来的差评还是来，团队争论的问题还是没解决，投入的资源打了水漂。

差评和差评不一样，不分类就处理，是在浪费感情。